Para iade politikası

MOR MENEKŞE — İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son güncelleme: 22.07.2026

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili güncel mevzuat (2026 yılı düzenlemeleri dâhil) esas alınarak hazırlanmıştır. Mor Menekşe olarak hem müşterilerimizin yasal haklarını hem de satıcı olarak bizim haklarımızı şeffaf biçimde ortaya koymayı amaçlıyoruz.

1. Genel Bilgiler

Satıcı Unvanı: MOR MENEKŞE
Adres: Yeşilpınar Mh. Budak Sk. No: 29-A - İstanbul
E-posta: info@mormenekse.net
Telefon: 0539 257 86 96

Bu politika, markamız üzerinden (internet sitesi, sosyal medya, pazaryeri vb.) mesafeli satış yoluyla gerçekleştirilen tüm ferace ve giyim ürünü satışları için geçerlidir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca müşterimiz, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

  • Cayma hakkı süresi, ürünün fiilen teslim alındığı tarihte başlar (sözleşmenin kurulduğu tarihte değil).
  • Müşteri bu hakkını kullanmak için Mor Menekşe'ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, WhatsApp, form vb.) ile bildirimde bulunmalıdır.
  • Cayma bildirimi Mor Menekşe'ye ulaştığı andan itibaren hüküm ifade eder.

Cayma Hakkının Kullanılabilmesi İçin Ürünün Durumu

Ürünün, denenmesi amacıyla ambalajından çıkarılması veya prova edilmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz; bu, mağazada deneme imkânına karşılık gelen olağan bir kullanımdır. Ancak cayma hakkının kullanılabilmesi için:

  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, giyilerek dış ortamda kullanılmamış olmalıdır,
  • Etiketleri sökülmemiş, orijinal ambalajı (varsa) korunmuş olmalıdır,
  • Parfüm/koku, makyaj lekesi, dikiş sökülmesi gibi malın olağan kullanım dışı zarar görmesi hâlinde, Mor Menekşe bu değer kaybını iade edilecek tutardan mahsup etme hakkını saklı tutar.

Not: Ferace, iç giyim/hijyen ürünü kategorisinde değerlendirilmediğinden, "sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler" istisnası (Yönetmelik m. 15/1-ç) kural olarak feraceye uygulanmaz. Bu istisna yalnızca iç çamaşırı, mayo/bikini alt parçası gibi doğrudan cilt/mukoza temasına özel ürünler için geçerlidir.

Cayma Hakkının İstisna Olduğu Durum: Kişiye Özel Üretim

Eğer ürün, müşterinin özel ölçüsüne göre dikilmiş, kişiye özel isim/nakış işlenmiş veya müşterinin talimatlarına göre özel olarak üretilmişse, bu ürün Yönetmelik'in 15/1-a maddesi kapsamında "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar" istisnasına girer ve cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu durum, ürün sayfasında veya sipariş onayında müşteriye açıkça belirtilir.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Müşteri, 14 günlük süre içinde cayma talebini [e-posta adresi / WhatsApp hattı / iletişim formu] üzerinden Mor Menekşe'ye iletir.
  2. Mor Menekşe, talebi aldığına dair onay bildirimini müşteriye iletir.
  3. Müşteri, ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde Mor Menekşe'nin bildirdiği adrese/kargo firmasına teslim eder.
  4. Ürün, orijinal durumuna uygun şekilde (etiketli, kullanılmamış, ambalajı bozulmamış) gönderilmelidir.
  5. Ürün Mor Menekşe'ye ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, hiçbir gerekçe belirtmeksizin en geç 14 gün içinde ödeme tutarı iade edilir.

İletişim ve Cayma Formu: Müşteriler, Yönetmelik ekindeki örnek cayma formunu kullanabilir ya da niyetlerini açıkça belirten herhangi bir yazılı bildirimle (e-posta dâhil) cayma haklarını kullanabilirler.

4. Kargo ve Nakliye Ücreti

Güncel mevzuat uyarınca:

  • İade kargo ücreti satıcıya (Mor Menekşe'ye) aittir. Müşteri, cayma hakkını kullandığında iade kargo bedelini ödemek zorunda değildir.
  • Mor Menekşe, iadenin hangi kargo firması üzerinden yapılacağını (anlaşmalı kargo) müşteriye bildirir. Müşteri bu firmayı kullanırsa kargo bedeli Mor Menekşe'ye aittir.
  • Müşteri kendi isteğiyle anlaşmalı kargo firması dışında başka bir firmayı tercih ederse, bu ek/farklı kargo bedeli müşteriye ait olabilir.
  • Siparişin ilk kargo bedeli müşteriden tahsil edilmişse, bu tutar da iade edilecek tutara dâhil edilir; ancak müşteri standart seçenek yerine daha hızlı/pahalı bir gönderim seçmişse, aradaki fark iade edilmez.

5. Para İadesinin Şekli ve Süresi

  • Para iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde yapılır (kredi kartına iade, banka hesabına iade vb.).
  • İade süresi, ürünün Mor Menekşe'ye ulaştığı veya müşterinin ürünü kargoya verdiğine dair belgeyi ilettiği tarihten itibaren 14 günü geçemez.
  • Kapıda ödeme veya havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.
  • Taksitli kredi kartı ödemelerinde iade, banka sistemine göre taksitli olarak yansıyabilir; bu durum bankanın uygulamasına bağlıdır ve Mor Menekşe'nin kontrolü dışındadır.

6. Ayıplı (Kusurlu) Ürün Durumunda Haklar

Cayma hakkından bağımsız olarak, teslim edilen ürün ayıplı (kusurlu, hatalı dikiş, kumaş kusuru, sipariş edilenden farklı ürün vb.) ise, TKHK m. 11 uyarınca müşteri aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

  • Sözleşmeden dönme (bedel iadesi),
  • Ayıp oranında bedelden indirim isteme,
  • Ücretsiz onarım isteme,
  • Ayıpsız benzeri ile değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürün bildirimleri, ürünün tesliminden itibaren makul süre içinde ve mümkünse fotoğraflı olarak Mor Menekşe'ye iletilmelidir. Ayıplı üründe kargo bedeli her koşulda Mor Menekşe'ye aittir.

7. İade Kabul Edilmeyecek Durumlar

Aşağıdaki hâllerde iade talebi, cayma hakkı süresi geçmişse veya ürün olağan kullanım dışında zarar görmüşse reddedilebilir:

  • Ürünün giyilmiş, yıkanmış, kokuya (parfüm, sigara vb.) maruz kalmış olması,
  • Etiketlerin sökülmüş veya tahrip edilmiş olması,
  • Müşteri kaynaklı yırtık, leke, deformasyon oluşması,
  • 14 günlük cayma süresinin dolmuş olması (ayıplı mal hükümleri saklıdır),
  • Kişiye özel ölçü/işleme ile üretilmiş ürünlerde (bkz. Madde 2, son paragraf).

Bu gibi durumlarda Mor Menekşe, iadeyi reddetme veya değer kaybını iade tutarından mahsup etme hakkını saklı tutar; ret gerekçesi müşteriye yazılı olarak bildirilir.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda:

  • Değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için (2026 yılı güncel sınırı; her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenir) müşterinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.
  • Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir.
  • 2026 itibarıyla, tüketici mahkemesine dava açılmadan önce dava şartı arabuluculuk sürecinin işletilmesi zorunlu hâle gelmiştir; bu husus ön bilgilendirme formunda ayrıca belirtilir.
  • Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla veya ilgili heyete yazılı dilekçeyle yapılabilir.

(Güncel parasal sınırlar her yıl değişebildiğinden, başvuru öncesi ilgili yılın Resmî Gazete tebliği kontrol edilmelidir.)

9. Satıcının Hakları

  • Mor Menekşe, cayma hakkı süresi dolmuş veya ürün olağan kullanım dışında zarar görmüş taleplerde iadeyi reddetme hakkına sahiptir.
  • Kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanır; bu husus sipariş öncesi müşteriye açıkça bildirilir.
  • Mor Menekşe, iade edilen üründe değer kaybı tespit ederse, bu tutarı iade edilecek bedelden mahsup edebilir.
  • Yanıltıcı/kötü niyetli iade taleplerinde (örneğin ürünü kullanıp sonradan iade etme girişimi) Mor Menekşe, ilgili mevzuat çerçevesinde talebi reddetme ve gerekirse hukuki yollara başvurma hakkını saklı tutar.

10. Yürürlük

Bu politika, Mor Menekşe üzerinden yapılan tüm satışlarda sipariş anında müşteriye ön bilgilendirme formu ile birlikte sunulur ve sipariş onaylandığında taraflar arasında bağlayıcı hâle gelir. Mevzuatta yapılacak değişiklikler bu politikaya otomatik olarak yansıtılır; güncel mevzuatla çelişen hükümler yerine kanunun ilgili hükmü uygulanır.